Politique de retour

Chez Antoine & Claire Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes. Toutefois, si un article ne répond pas à vos attentes, il est possible de demander un retour dans le respect des conditions décrites ci-dessous.

 

 

Conditions de retour

Afin d’assurer un processus de retour équitable et transparent, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Un article ne peut être retourné qu’après avoir été physiquement reçu par la cliente.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente, y compris les frais d’expédition internationaux.

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et protections encore attachées.

  • L’essayage est autorisé, le port prolongé ne l’est pas.

  • Les commandes passées intentionnellement en plusieurs tailles ou variantes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptées et peuvent être refusées.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé à la cliente.

 

 

Procédure de retour

  1. La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande, en contactant notre service client à l’adresse suivante : info@antoineclaireparis.com

  2. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour de notre fournisseur, situé à l’étranger.

  3. L’article doit être expédié entièrement aux frais de la cliente, y compris les éventuels frais de douane, taxes ou coûts supplémentaires.

  4. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace).

 

 

 

Remboursement

Une fois l’article reçu à l’adresse de retour et après vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

 

Responsabilité

  • Antoine & Claire Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la commande a été livrée à l’adresse fournie par la cliente.

  • En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, la responsabilité incombe entièrement à la cliente.

  • Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, aucune modification ne peut être garantie.

 

 

 

Contact

Pour toute question relative aux retours ou à notre politique de retour, notre service client est disponible à l’adresse suivante :

Adresse e-mail : info@antoineclaireparis.com